市邮安中心：多举措保障申诉质量 切实提升市民寄递体验

会议现场，市邮安中心副主任窦军剑按照2023年度西安邮政快递业申投诉开展情况，从申投诉工作数据常态化通报考核、聚焦提升企业客服人员业务水平、防范化解行业重大风险隐患、切实维护消费者合法权益等方面，总结了2023年度西安市邮政快递行业申投诉工作和绿盾工程“两联”系统工作，并对圆通、中通、韵达、邮政、申通和京东六家客诉服务先进企业和10名客诉服务先进个人予以通报表彰。

以消费者合理诉求满意为第一标准，市邮安中心部署开展全市邮政快递行业申投诉工作高效率、优质量办理，充分发挥利用绿盾工程“两联”系统监测功能，持续督促指导企业做好快递分拣服务质量和安全生产工作。记者了解到，绿盾工程是《“十三五”现代综合交通运输体系发展规划》的重点工程，而“两联”系统是“绿盾”工程信息系统子系统，即视频巡查监管系统与安检机联网系统，该系统覆盖邮件快件分拨中心、寄递业务重要揽投网点以及邮政普遍服务营业场所视频监控信息，对保障邮政业长治久安和持续健康发展具有重要意义。

市邮安中心负责人周纪文介绍，自全市快递服务质量提升工作开展以来，各寄递企业大力配合，市邮安中心深入全市邮政快递企业分拨中心、二级网点、基层网点一线，共督导企业13家，促进西安各寄递企业切实发挥绿盾工程“两联”系统监测作用，做好消费者保价提醒工作。市邮安中心将以平安寄递安全行和绿盾工程“两联”系统为主要抓手，进一步压实企业安全主体责任，持续提高行业安全作业规范水平。

下一步，市邮安中心将在市邮政管理局指导下，以坚决抓好工单回复质量，强化客服人员管理，树立行业标杆企业和常态化舆情舆论监测为2024年重点工作目标，引领全市邮政快递行业客服人员维护消费者的合法权益，助力西安市邮政快递业客诉服务高质量发展。

(编辑：薛宝逸蕊 审核：侯伟)