渭城区：完善便民服务体系 提升为民服务能力

近年来，咸阳市渭城区渭阳街道始终坚持以人民为中心的服务理念，不断优化便民服务体系、创新便民服务举措，努力把“为群众办好事，让群众好办事”落在实处，不断提升群众的获得感和满意度。

便民服务制度化。严格落实首问负责制、限时办结制、一次性告知制、AB岗工作制以及其他特色服务制度，完善意见收集渠道，方便群众提出意见、建议和投诉，并及时回访处理。配备专职窗口工作人员，选派政治思想优、政策水平高、业务能力强的人员到窗口工作，定期组织窗口工作人员进行能力培训，加强窗口工作人员日常管理，规范服务礼仪，提升服务形象。

便民服务规范化。积极运用“手续最简、环节最少、效率最高”的办事流程，对照权责清单和政务服务事项清单，对服务企业和办事群众的审批服务事项进行逐项梳理，简化办事程序，缩短办事时间，节约办事成本，提高办事效率，为群众提供“全程化”“一站式”服务。持续推动街道便民服务中心和社区便民服务站规范化建设，改造提升办公场所，为群众提供温馨办事环境，进一步提升办事群众的体验感和满足感。

便民服务便利化。全面推行政务服务事项帮办代办制度，按照“高效、规范、便民”的服务理念，设立咨询导办服务台，安排专人为办事群众提供咨询、引导、协办、帮办、填表等服务。对行动不便的群众实行上门服务制和预约办理制，对涉及部门多、相对用时长等事项，实行全程代办和并联审批。针对不同的服务对象，探索实行不同的服务措施，为群众和企业提供高效服务。

(编辑：丁铭奕 审核：侯伟)