莲湖区“虚拟养老院”：带给老人实实在在的幸福感

工作人员现场介绍“虚拟养老院”相关设施
 

没有围墙、没有床位，却满足了众多老年人居家养老的需求；按下按键、点点屏幕，就能把细致周到的养老服务“搬”到家里……5月8日，在走访西安市莲湖区“虚拟养老院”后，莲湖区借助互联网、物联网等智能技术为辖区内老年人提供的多类个性化服务让记者印象深刻，更让记者感受到这些服务带给居家养老的老年人的幸福感。

一个电话 优质服务送上门

“您好，需要送餐吗，马上安排。”中午11时许，在位于土门的“虚拟养老院”呼叫中心，工作人员正在接听老人打来的服务热线。楼下的餐车上，西红杮炒鸡蛋、家常豆腐、干煸豆角、红烧肉等菜品已准备就绪。接到呼叫中心指令后，工作人员熟练地按要求荤素搭配快速装盒，再送到老人家中。

记者也跟随工作人员，体验了一次送餐服务。

按响门铃后，张敏琴老人热情地邀请我们进屋，随后，老人的丈夫汤先生拄着双拐也进了客厅。“多亏‘虚拟养老院’为我免费安装了U型上下翻扶手和L型扶手，大大方便了我的生活。”83岁的汤先生一边摸着自己的双腿一边讲道：“9年前的一场车祸让我患上了严重的骨质疏松，后来又因一次意外摔倒导致我的双腿再也不能像正常人一样行走，害苦了老伴。自从2020年在‘虚拟养老院’注册登记以后，老伴轻松了很多。”

“虚拟养老院”工作人员何志强介绍：“考虑到很多老年人都不太会操作智能手机，我们为老年人开通了服务热线。老人只需提出诉求，服务便可及时精准送达。汤老先生使用的U型上下翻扶手和L型扶手也是目前‘虚拟养老院’各项服务的一种。”

据了解，“虚拟养老院”面向社区居家老年人提供医疗健康、家政、心理慰藉、理疗保健等20类251项服务项目。此外，工作人员还会定期对辖区的独居老人、空巢老人、特困老人等群体提供上门探访服务。目前，莲湖区已有15万余位老人在这家“虚拟养老院”注册，入户服务已经达到20多万次。

智能设备 破解养老服务难题

在77岁的独居老人何新爱家中，记者看到了“虚拟养老院”为她免费安装的紧急求助拉绳、红外传感器及烟感报警器等设备。老人开心地告诉记者：“自从去年‘虚拟养老院’的工作人员为我免费安装了这些设备后，我一个人住着放心多了。”

何志强告诉记者：“紧急求助拉绳的作用是万一在卫生间发生意外时，老人拉动拉绳，呼叫中心就可以收到报警，第一时间就会通过各种方法联系老人。”

不只是求助拉绳和传感器，为提升居家养老服务供给能力和水平，莲湖区还广泛推广使用智能安全监护设备，比如为有需求的老年人家里安装智能床垫、智能手环、感应器、浸水报警器等，并将这些设备接入“虚拟养老院”平台，实现实时采集健康数据及一键呼叫功能，为老年人及时提供服务。此外，“虚拟养老院”还可为老年人提供家庭医疗服务，着力打通服务老年人健康的“最后一公里”。

近年来，莲湖区着力积极整合各类养老服务资源，探索创新“1+9+N”服务模式，即通过莲湖区“虚拟养老院”平台、9个“街道综合养老服务中心+社工站”和N个“社工室+社区养老服务站+社会组织”，为辖区老人提供多元化服务。接下来，莲湖区将充分发挥“虚拟养老院”作用，持续拓展智能设备在养老服务中的应用场景，建设社区居家养老服务体系，全面推进莲湖区养老服务高质量发展。

(编辑：赵煜恒 审核：侯伟)