淳化开展领导“坐窗口、走流程、跟执法”活动推动政务服务提质增效

今年以来，咸阳市淳化县深入贯彻落实全省“三个年”活动部署要求，聚焦服务项目、服务企业、服务群众，坚持问题导向，主动作为，守正创新，大力开展主要领导“坐窗口、走流程、跟执法”活动，22个部门主要领导深入一线开展“沉浸式”体验，以更高标准积极推进政务服务标准化规范化便利化。

以工作人员身份“坐窗口”。制定政务大厅入驻部门主要负责人坐班表，各窗口单位主要领导每半年参加1次“做窗口、走流程、跟执法”活动，主要领导在本部门窗口亲自受理企业和群众的审批服务事项，全流程参与审批服务，从中发现流程不优、运转不畅等问题，切实体验窗口人员工作态度、政策水平、服务能力，促进服务提质增效。

以企业群众身份“走流程”。采取亲身办、代理办、陪同办等形式，从事前咨询到表格填写，从取号排队到事项办结，全程体验办事过程，特别是网上办理事项从注册登录开始全流程体验，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进工作整体提升。

以执法人员身份“跟执法”。采取与本单位行政执法人员共同踏勘现场、执法检查、审理案件、评查案卷等形式，对本部门执法程序、执法过程、执法规范等进行全程体验，实地了解执法各环节工作，下沉一线面对企业群众，进一步规范执法行为，促进文明公正执法。

截至目前，淳化县通过领导“坐窗口、走流程、跟执法”活动，使全县政务服务各环节衔接更紧密，办事流程更简便流畅，审批效能和服务质量得到有效提升，累计开展活动44期，累计服务企业群众220人次，办理业务237件，发现问题12条，解决问题12条，群众幸福感、获得感得到切实增强。

(编辑：赵煜恒 审核：侯伟)