勉县：税惠到访 服务到家

为不断拓展新时代“枫桥经验”在税务系统的实践运用，勉县税务局积极探索以“枫桥驿站”为载体，聚焦精准落实各项税费优惠政策，致力于以最快的效率、最优的服务，最实的举措，用心用情服务纳税人缴费人，把服务窗口搬到纳税人门口，用服务的“精度”和“温度”提升纳税人的“体验感”和“满意度”。

2024年初，勉县局主动作为、积极响应国务院《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》精神实质，提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。结合县域经济发展和管户分布现状，率先在工业园区、帮扶村以及城区人口较为集中的东风和联盟社区投放安装自助办税终端设备，设立“枫桥驿站”办税网点四处，实现居民养老、医疗社保费申报及缴纳、完税证明开具、电子发票查验及打印、信用等级查询、电子税务局申报等涉税业务的“随时随办”事项办理，满足周边群众的基本办税缴费需求，有效提升了群众办事便捷度。

今年2月，临近春节又正值严冬，当联盟社区的李大姐致电办税服务厅想进行人工预约办理城乡居民医保的申报缴纳和凭证打印服务时，被告知该业务在她所在社区即可办理，最终李大姐在联盟社区的“枫桥驿站”仅用2分钟就完成了事项办理，李大姐激动地说：“快过年了，就担心办税厅办理业务人多，想提前预约节省时间，没想到结果在‘家门口’就把事给办了，你们税务部门的服务真的太周到、太贴心了！”

下一步，勉县局将以“枫桥驿站”为抓手，持续开展“税惠到坊”—税费服务进社区活动，搭建“税务+社区”双网格化服务机制，及时对接纳税人日常涉税需求，收集办税缴费中高频事项和纳税人缴费人反映突出的问题。同时不断完善“问题收集、流转、反馈、跟踪”的闭环管理工作机制，着力推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，“一对一”响应纳税人缴费人个性化服务需求。充分发挥“云枫桥”优势，利用线上平台积极开展政策辅导、争议调处和远程帮办等税费事项，在企业遇到疑难事项时，“枫桥驿站”团队积极运用“云会诊+联动纾难”，着力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，不断提升纳税人办税效率，实现事项办理闭环管理，在打通“最后一公里”的同时，走好为民服务的“最先一公里”。

(编辑：赵煜恒 审核：侯伟)